#Farmaencuentro2 (II): Breve, intenso e interesante

NOTA: El #Farmaencuentro2 se realizó en febrero de 2013, pero he creído oportuno trasladar esta entrada a www.consejosdefarmacia.com

Hoy es el turno de las ponencias del #Farmaencuentro2 :-)

La moderadora fue Raquel Ciriza @Raquel_farma, que lo hizo muy bien, ajustando los tiempos y manejando las cuestiones peliagudas ;-)

Nota 1: Antes de empezar con las distintas ponencias (ya que me ha salido una entrada bastante larga) quería dar las gracias a Gema Herrerías y a María Morugán por la estupenda organización del #Farmaencuentro2, y a todos mis compañeros por los buenos ratos que pasamos, breve pero intenso ^_^

Nota 2: No tengo imágenes de las primeras ponencias ya que mi batería murió, sorry =S

Nota 3: Para saber qué es el #Farmaencuentro2 te recomiendo que leas esta entrada donde te lo explico ;)

* Héctor Castro @hcastrob: Nuevas tecnologías aplicadas a la Farmacia.*

Al pobre le tocó la peor hora, con la modorra después después de comer, pero supo mantenernos despiertos y atentos a sus palabras!

Después de unos divertidos ejemplos de los usos del iPad, nos comentó lo importante que es la comunicación, y el salto que se ha producido del Off-line al On-line. Así encontramos con Farmacias que cuentan con blog, página web, tienda online, etc.

También una curiosidad del comercio electrónico: el RO-PO, es decir, buscar el producto por internet pero comprarlo en un sitio físico. Cada vez más, la gente busca información sobre el producto, opiniones en internet pero a la hora de comprarlo, se decantan por ir a la tienda física, hecho que poco a poco va cambiando (por ejemplo, viajes).

La Farmacia no debe escapar ante esta realidad y debe utilizar todos estos nuevos canales, pero SIEMPRE demostrar PROFESIONALIDAD y no olvidar al usuario de la Oficina de Farmacia, en el centro de todo.

La confianza en el farmacéutico en el "mundo real" no es tanta como en el mundo 2.0, por lo que nos lo tenemos que currar y demostrar nuestra profesionalidad. Como dice Alfonso Alcántar @yoriento:

"Marca es lo que quieres vender; reputación, lo que te compran;

profesionalidad, lo que demuestras".

*Albert Pantaleoni @Pantafarma: Reflexión sobre Farmacia 2.0*

Comparación entre un bombero y un farmacéutico: son los dos profesionales en los que la gente tiene más confianza en el "mundo real".

Continuando con lo que decía Héctor, a pesar de gozar de gran confianza, a nivel 2.0 la Farmacia pasa desapercibida. Albert comentó que disponemos de grandes recursos socialmultimedia para que no sea así, es nuestro AUDITORIO, en el que podemos dar a conocer nuestros productos, nuestras actividades, llegar a más gente.

Y cómo no, habló de la temida Crisis, pero desde una óptica diferente. La palabra CRISIS en japonés está formada por dos idiogramas:

CRISIS = Peligro + Oportunidad

Como conclusión: Hay que buscar siempre algo beneficioso en estas situaciones difíciles.

"La oportunidad se deja alcanzar sólo por quienes la persiguen".

*Nacho Valverde @farmavalverde: Twitter para Farmacia.

Todo lo que debes saber.*

Ponencia muy interesante y sobre todo muy práctica. Nacho nos ofreció muchas herramientas para optimizar el uso de Twitter. Algunas de ellas son:

* Hootsuite: aplicación alternativa al Twitter oficial, tanto para móvil como PC.

* Botize: es la "secretaria" de Twitter. Agradecer menciones, RT's, e incluso para realizar campañas de salud como fotoprotección o anticonceptivos.

* Klout, TweetReach: conocer tu influencia social y el alcance de lo que compartes en las redes sociales.

* VisibleTweets: herramienta útil en algún evento, para ver todos los tweets en los que aparece un hashtang, una persona, una palabra...

* The Social Radio: o cómo escuchar Twitter como si fuera la radio. Útil cuando estamos haciendo otras cosas pero queremos saber qué se está tuiteando.
[PROBADLA! Está genia! :-)]

* Polleverywhere: para realizar encuestas, en tiempo real, muy visual.

*Inma Riu @inmariu: La Farmacia en el extranjero.

Casos prácticos.*

Inma nos explicó con ejemplos, como hay Farmacias que utilizan las distintas herramientas que ofrece internet para darse a conocer, dar a conocer sus servicios, sus productos, etc. También para encontrar su "nicho" y optimizar eventos y actividades.

*Gema Herrerías @a5farma: Del On-line al Off-line.*

Ponencia muy interesante ya que nos explicó su caso, el de A5Farmacia, como se ha ido desarrollando y creando una marca personal, empezó con un blog y ahora está presente en todas las redes sociales, con gran impacto.

Nos indicó la importancia de tener un buen equipo detrás, delegar, que estén todos implicados, crear protocolos de gestión de farmacia.. También la importancia de un buen Community Manager que sepa gestionar cualquier conflicto debido a comentarios, opiniones,etc.

Hay que mejorar la relación con el paciente. ¿Cómo? ESCUCHAR!

Debemos utilizar todas las herramientas de las que disponemos, pero todo lo que hagamos, HACERLO BIEN.

Innovar, crear eventos, dinamizar con las lectoras del blog, con las bloggers... Crear campañas de expectación sobre un producto.

Su conclusión:

HACER ALGO DISTINTO, diferenciarnos, porque si tú no lo haces, otros lo harán.

@Raquel_farma, @hcastrob, @a5farma

*Ismael Migoya @ismaelmigoya:

Canal Youtube "Qué me das para..."*

Ismael nos contó cómo se les ocurrió a su compañera Lucía y a él "Qué me das para...", cómo los realizan, importante la planificación para rodarlos, los temas a tratar en los vídeos, y el impacto que están teniendo.

*María Morugán @marmoralv: Facebook en la Farmacia:

¿Qué hacer y qué no?*

Ponencia muy interesante y práctica, debido al uso de Facebook que hacemos todos. Me quedo con:

* Tener presencia en Facebook pero currándose el contenido, con un plan y unos objetivos. Tener un planing, calendario de publicación.

* Ser constante con nuestras publicaciones pero sin llegar a saturar al fan.

* Escuchar al fan, interactuar conél: dar las gracias, comentar, responder...

* Usar las aplicaciones en Facebook para llegar al fan: Youtube, Eventos: Pinterest, opiniones, concursos...

*Isabel Marín @isabelmarinm: Legalidad de la Farmacia 2.0*

Ponencia muy esperada debido a que tenemos muchas dudas respecto a la Farmacia 2.0. Actualmente, las leyes que se deben aplicar son las mismas que en el mundo real: Lo que está prohibido en el mundo real está prohibido en el mundo virtual.